Блокировка счетов и карт: растущее число необоснованных действий банков
С начала 2026 года наблюдается резкий рост временных блокировок карт и счетов физических лиц, вызванный усилением мер по борьбе с мошенничеством. По предварительным оценкам, в первые недели текущего года было заблокировано от 2 до 3 миллионов счетов, в то время как в прошлом месяце эта цифра не превышала 330 тысяч.
Расширение критериев подозрительных операций
С 1 января вступили в силу новые правила, согласно которым список признаков подозрительных операций расширился до 12 пунктов. Это увеличение требований к банкам привело к автоматизации антифрод-систем, которые, как подчеркивают эксперты, могут ошибочно блокировать легитимные операции. Многие клиенты, в том числе те, кто совершает покупки на маркетплейсах, сталкиваются с неожиданными ограничениями без объяснений от банков.
Можно отметить, что мнения экспертов расходятся: часть из них считает, что такая система позволит уменьшить мошенничество, в то время как другие указывают на массовый характер блокировок и неудовлетворенность клиентов. Например, по словам Татьяны Микони, партнера АБ "Вертикаль", алгоритмы выявления операций нацелены на максимальную безопасность, но это увеличивает количество ложных срабатываний.
Критика со стороны граждан
На финансовых форумах с начала года начали активно появляться жалобы на неясные причины блокировок. Клиенты часто направляют свои обращения в Центробанк, не получая адекватных ответов от самих банков. "Публичные жалобы отражают лишь часть ситуации, и, вероятно, число людей, столкнувшихся с блокировками, значительно больше", заявила Елена Голяева из компании Рексофт. По оценкам, 1-2% всех активных клиентов банков могли попасть под блокировку.
Эльвира Набиуллина, глава Банка России, признала, что, несмотря на снижение жалоб на мошенничество, количество обращений о необоснованных блокировках растет. "Защита клиентов неизбежно сопровождается неудобствами", отметила она.
Меры по улучшению ситуации
Банковские учреждения признают, что новые критерии ведут к более частым блокировкам, однако стараются оперативно восстанавливать доступ к счетам клиентов. "Большинство легитимных блокировок мы устраняем быстро", отметил Евгений Винокуров из Альфа-банка.
Эксперты призывают к системным изменениям, которые бы обеспечивали более прозрачную процедуру блокировок и их обжалования. К ним относятся обязательные объяснения причин блокировки, ускоренные проверки и регулярный аудит антифрод-критериев, чтобы избежать будущих ошибок.