Ситуация, когда туристы вынуждены покинуть гостиницу раньше срока, знакома многим. Причины могут быть разнообразными: болезнь, непредвиденные обстоятельства или насущные дела. Но что делать, если отель отказывается возвращать деньги за неиспользованные ночи? В этом вопросе законы России стоят на стороне потребителей, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законные основания для возврата средств
Многие гостиницы практикуют отказ в возврате денег за неиспользованные ночи. Однако согласно статье 32 Закона "О защите прав потребителей", клиенты имеют полное право отказаться от исполнения договора в любое время, если готовы покрыть только фактические расходы, понесенные отелем. Основной момент: гостиница имеет право удержать только те затраты, которые были реально понесены, а не стоимость всех забронированных дней.
- Затраты на уборку номера;
- Стоимость раннего завтрака;
- Фактические административные расходы.
Однако отель не может удерживать оплату за:
- Неиспользованные ночи;
- Штрафы за досрочный выезд;
- Упущенную выгоду.
Порядок возврата денежных средств
Если администрация отеля отказывается возвращать деньги, это может считаться нарушением прав потребителей. Для возврата средств следует: сначала зафиксировать факт досрочного выезда, попросив администратора составить акт. Затем следует составить письменное заявление о возврате денежных средств, указав все детали: ваши реквизиты, данные гостиницы, дату заезда и причины выезда.
Важно, чтобы заявление содержало:
- Реквизиты гостиницы;
- Ваши данные;
- Детали договора;
- Причину выезда;
- Расчет суммы к возврату.
Что делать, если получили отказ?
Если гостиница отказала в возврате средств, необходимо направить претензию руководителю отеля, приложив все необходимые документы: копию договора, чек об оплате и ответ гостиницы. Далее можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В случае дальнейшего отказа, возможно, придется подать иск в суд, при этом заявитель освобожден от уплаты госпошлины. Судебная практика чаще всего стоит на стороне потребителей, так как доказательства и правильное оформление играют ключевую роль.
