Случай с телевизором, приобретенным через «Яндекс Маркет», стал ярким примером того, как крупные онлайн-платформы могут допустить ошибки. Гражданин Б. заказал телевизор LG NanoCell за 392 тысячи рублей, включая стоимость доставки. Однако его история обернулась настоящей драмой, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Проблемы с товаром
Телевизор был доставлен, но Б. решил распаковать его только через две недели. Как только он открыл коробку, его взору предстали трещины на экране. Вскоре Б. обратился к продавцу с просьбой о замене, но столкнулся с отказом. Ему сообщили, что срок на обмен истек, и повреждения якобы произошли во время эксплуатации.
Не найдя понимания у продавца, Б. направил претензию с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор. Однако ничего не изменилось — ни телевизора, ни денег у него не оказалось. Спустя месяц ожиданий он решил обратиться в суд.
Судебное разбирательство
На процесс Б. пригласил двух свидетелей: работника, подтвердившего, что упаковка была целой, и тестя, который подтвердил наличие трещин сразу после распаковки. Суд учел эти доказательства и пришел к выводу, что продавец не прав.
Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право вернуть технически сложный товар, если он был обнаружен с дефектом в течение 15 дней. В данном случае суд установил, что Б. уведомил продавца об обнаружении дефекта в последний день этого срока, а деньги ему так и не были возвращены.
Решение суда
В результате суд удовлетворил требования Б. и присудил ему вернуть 939 тысяч рублей, а также начислил неустойку в 1% от цены товара за каждый день задержки. К моменту вынесения решения прошло больше полугода, и общая сумма превысила миллион рублей.
Решение суда было окончательным и не оспаривалось со стороны «Яндекс Маркета», что подчеркивает важность внимательного обращения с правами потребителей даже в крупных интернет-магазинах.
