На портале Госуслуг к концу этого года появится возможность значительно ускорить решение до семидесяти жизненных ситуаций. Госуслуги уже зарекомендовали себя как удобный инструмент для подачи заявок на льготы, оформления налоговых вычетов и обмена документами. Тем не менее, развитию сервиса еще предстоит пройти немалую дорогу, сообщает канал "Социальный эксперт".
Унификация и поддержка пользователей
Одной из ключевых задач реформы станет унификация существующих сервисов. На данный момент они функционируют, но имеют разрозненное представление, что затрудняет поиск необходимых услуг. В новом формате пользователи смогут получать «пакеты», которые объединяют все услуги, нужные для решения конкретной ситуации — от открытия бизнеса до оформления документов на новорожденного. Это не только упростит процесс, но и сократит время, необходимое для навигации по сайту.
Каждый пакет будет подкреплён персональным куратором — специалистом, который возьмёт на себя ответственность за организацию работы в своём секторе. Обязанности куратора включают мониторинг услуг, своевременное устранение сбоев и поддержку пользователей. Эта инициатива особенно полезна для пожилых людей, которые могут получить надёжную помощь вместо общения с цифровым ассистентом.
Новые жизненные ситуации и инструменты
В прошлом месяце представители Госуслуг анонсировали запуск тридцати пяти дополнительных жизненных ситуаций, в числе которых — покупка жилья, оформление опеки и поступление в учебное заведение. Портал готов предложить инструменты для открытия бизнеса в сфере IT и получения налогового вычета, а также новый раздел «Мой питомец» для любителей животных. Каждый пользователь сможет просто выбрать нужную сферу, а система автоматически предоставит детальный план действий и список необходимых документов, включая возможность автозаполнения данных из профиля.
Единая биометрическая система как защита данных
Не менее значимым проектом станет Единая биометрическая система (ЕБС). На данный момент зарегистрировано около семи миллионов пользователей, что в четыре раза больше, чем год назад. Основной целью ЕБС является усиление безопасности при аутентификации пользователей на Госуслугах. В отличие от традиционных методов, биометрия обеспечит дополнительные меры защиты для личных данных, что особенно актуально в свете недавних случаев взлома аккаунтов.
Сейчас биометрия предлагается как опция, однако в будущем её статус может измениться. Пока пользователи имеют право отказаться от обработки биометрических данных, которые хранятся в зашифрованном виде и не покидают платформу.
