В июне 2025 года в московском магазине "Технодом" семья Ковалевых столкнулась с непростой ситуацией: их новый холодильник за 250 000 рублей оказался с трещиной в компрессоре, которую менеджер назвал "несущественным недостатком". По словам продавца, согласно новым правилам, купленный товар можно будет вернуть только при наличии неустранимого брака, а все остальные случаи обернутся лишь ремонтом.
Данный сценарий может стать реальностью, если Госдума примет законопроект № 958802-8, который в корне меняет Закон "О защите прав потребителей".
Три негативные перемены для покупателей
- Штрафы в пользу бюджета — сейчас, если покупатель решает отстоять свои права на возврат бракованного товара, он получает 50% от штрафа, взимаемого с продавца. По новым правилам, штраф в 10% от стоимости товара будет направляться в федеральный бюджет, что, по мнению юристов, существенно снизит мотивацию граждан оспаривать решения продавцов.
- Возврат дорогих товаров под запретом — для техники стоимостью свыше 134 000 рублей возврат будет возможен только при наличия непоправимого брака. Покупатели больше не смогут рассчитывать на обмен или возврат в случае выявления, к примеру, незначительных дефектов в первые 15 дней после покупки.
- Концепция "потребительского экстремизма" — авторы законопроекта утверждают, что изменения направлены на борьбу с недобросовестными покупателями, которые allegedly используют Закон для шантажа бизнеса. Однако существуют опасения, что справедливые покупатели могут пострадать.
Кейс-ситуации, предшествующие изменениям
Несколько резонансных дел последних лет стали основой для лоббирования новых поправок. Например:
- Покупатель, приобретя 87 блендеров на сумму 3,4 миллиона рублей, вернул их, ссылаясь на "эмоциональную несовместимость" с дизайном кухни. Суд встал на сторону покупателя, требуя от магазина вернуть технику.
- В другом случае сеть "Связной" обнаружила, что 62% возвратов флагманских iPhone имели место по причинам, связанным с мошенничеством, где клиенты подменяли детали на подделки перед возвратом.
Эти и другие примеры усиливают аргументы сторонников нового закона, однако множество экспертов предупреждают о возможных негативных последствиях для добросовестных покупателей.
Что делать покупателям в новых условиях?
В условиях возможного ужесточения правил, эксперты советуют быть внимательными при совершении покупок. Рекомендуется:
- Фиксировать открытие упаковки на видео, чтобы избежать споров о состоянии товара;
- Требовать ясных разъяснений по гарантийным условиям, чтобы точно знать, какие дефекты считаются существенными;
- При приобретении техники на значительные суммы использовать кредитные карты, которые обеспечивают возврат.
