В последние годы в России наблюдается тревожная тенденция, когда компании вместо реального возврата денежных средств предлагают своим клиентам бонусы, промокоды или возврат на внутренние карты. Это вызывает опасения и вопросы о законности таких практик.
Основные моменты возврата
Согласно российскому законодательству, а именно закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право на возврат денежных средств в случае получения некачественного товара или услуги. Однако, реальность зачастую отличается от закона: вместо возврата наличных, компании предлагают клиентам альтернативные методы, такие как начисление баллов на бонусные карты или предложение промокодов на скидки.
Законодательство о возврате
Согласно ст. 18 того же закона, при возникновении споров потребитель вправе требовать полный возврат уплаченных средств. Для удобства клиентов важно понимать, что порядок возврата денежных средств зависит от способа оплаты:
- При оплате картой возврат возможен только на банковский счет, с которого проводилась оплата, или на другой указанный счет. Отказ от этого правила может считаться нарушением.
- Если оплата осуществлялась наличными, покупатель может запросить возврат как наличными, так и на банковский счет.
Таким образом, если маркетплейсы или магазины возвращают деньги на свои внутренние карты, это также является юридическим нарушением, так как они обязаны выполнять требования клиентов по закону.
Отклик потребителей
Часто, при обращении в службу поддержки, клиенты сталкиваются с тем, что вместо реального возврата им предлагают альтернативы, которые выгодны самой компании. Это вызывает справедливое недовольство среди потребителей, которые ожидают, что их права будут защищены согласно существующему законодательству. Все это поднимает вопросы об этике ведения бизнеса и необходимости правовой ответственности со стороны торговых организаций.
