При покупке новых гаджетов или других товаров использование бонусных баллов стало знаком современного шопинга, однако не все покупатели в полной мере понимают, как правильно обращаться с ними при возврате. К примеру, история одного покупателя, который расплатился за новый смартфон частично бонусами, показывает, на что стоит обратить внимание, сообщает Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Не так давно Алексей купил смартфон стоимостью 85 000 рублей, из которых 79 000 оплатил бонусами, а 6 000 — наличными. Спустя неделю экран устройства оказался с браком, и магазин, казалось бы, должен был вернуть полную сумму. Но вместо этого на счет Алексея вернули лишь 6 000 рублей. Почему так произошло?
Правила возврата: бонусы не исключение
Многие продавцы радо сообщают, что товары, приобретенные с применением бонусов, якобы не подлежат возврату. Однако, согласно Закону «О защите прав потребителей», это не более чем миф. По словам специалистов, в таких ситуациях покупатели имеют право на возврат товара и полное возвращение средств, даже если часть покупки была оплачена бонусами.
Яркий пример из практики: в Казахстане потребитель вернул бракованный телефон, оплатив 75 000 тенге бонусами и 235 000 тенге наличными. Несмотря на желание магазина вернуть только наличные средства, контрольный орган постановил вернуть всю сумму, а не ее часть. Таким образом, важно помнить: бонусы — это не подарок, а эффективный способ расплатиться.
Арифметика возврата и ее особенности
Возврат средств за товары, приобретенные частично за бонусные баллы, работает по строгим правилам. Как выясняется, вернуть можно только ту сумму, которую фактически заплатил покупатель из собственного кармана.
- Пример 1: Смартфон стоит 1000 рублей, 999 рублей оплачено бонусами, а 1 рубль — картой. Возврат составит всего 1 рубль на карту.
- Пример 2: Холодильник за 50 000 рублей, из которых 30 000 — бонусами и 20 000 — кредиткой. В этом случае возврат составит 20 000 рублей на карту.
Дело в том, что бонусы - это условные деньги. И при возврате товара закон отдает приоритет только реальным денежным средствам, что подтверждается официальными разъяснениями контролирующих органов.
Что делать, если возврат усложнен?
Если продавец отказывается вернуть бонусы, покупателям следует быть настойчивыми и действовать поэтапно:
Эта ситуация с Алексеем наглядно демонстрирует важность осведомленности и настойчивости, когда речь идет о возврате товаров, оплаченных бонусами. Бонусы — это не просто скидки, а право потребителя, поэтому знание своих прав очень важно для успешных покупок.
