Провёл анализ обращений, которые поступают от жителей через Центр управления регионом. Большая часть вопросов по-прежнему связана с ЖКХ.
51,5% обращений касаются коммунальных проблем. Среднее время ответа составляет чуть более 3 часов. Но этого недостаточно. Быстро ответить человеку — не значит решить его проблему. Если после обращения вода так и не появилась, электричество не восстановлено, а перебои продолжаются, значит, работа не завершена.
Поручил профильным министерствам, ресурсоснабжающим организациям и рекомендовал главам муниципалитетов проверить такие случаи. Нужно установить, почему проблема не устранена, кто отвечает за её решение и в какие сроки будут приняты меры. Особое внимание — обращениям, которые уже закрыты в системе, но по которым нет подтверждения фактического результата.
ЦУР должен не просто фиксировать жалобы, а помогать добиваться их решения. Руководители ведомств и муниципалитетов обязаны лично контролировать эту работу.
