В современном мире, когда покупки можно осуществить в один клик, ожидание товаров больше месяца кажется чем-то невообразимым. Однако, недавний случай с известной сетью магазинов, очевидно, доказал обратное.
Проблема оформления заказа
В декабре, когда все спешат приобрести подарки к Новому Году, один покупатель столкнулся с проблемой при заказе кулера для воды. Ожидая использования подарочного сертификата, он столкнулся с тем, что сделать покупку на сайте компании невозможно. Необходимость посетить физический магазин стала первым неприятным сюрпризом.
Прибыв в магазин 19 декабря и оформляя заказ с помощью консультанта, он был заверен, что кулер будет доступен к 3 января. Однако, как показали события, ожидания совершенно не соответствовали действительности.
Неожиданные задержки
3 января покупатель, проигнорировав дела, отправился за своим кулером. Но вместо радостной встречи с долгожданным товаром его ждал разочарованный ответ. Продавец в пункте выдачи сообщил, что кулер не поступил и уточнил, пришла ли СМС с уведомлением. Прошло много времени, но никаких сообщений не поступило.
После обращения на горячую линию и продолжительной переписки с поддержкой, выяснилось, что информация о задержке по-прежнему не была известна. Более того, такие задержки на фоне праздников значительно подрывают доверие к качеству сервиса. Это вызвало критическое недовольство у тех, кто ожидал свои подарки к 28 января.
Опасения за будущие заказы
История закончилась тем, что покупатель убрал все ожидания о скорых покупках в данной сети. На фоне сравнения с другими онлайн-магазинами, где товары могли быть быстро доставлены, новая концепция шопинга от данной сети внушала неуверенность. Неудивительно, что многие начинают обдумывать альтернативные варианты покупок, эффективно обходя неудобства, связанные с заказами.
Такой опыт становится напоминанием о важности качественной логистики в крупном бизнесе и о том, как недостатки в сервисе могут дорого обойтись как компаниям, так и покупателям.
