В 2026 году правительство готовит важные изменения в правилах розничной торговли, которые затронут как физические магазины, так и интернет-ресурсы. Эти нововведения призваны сделать процесс покупок более удобным и безопасным для потребителей, улучшив механизмы защиты прав клиентов.
Упрощение подачи претензий
Одно из ключевых новшеств — обязательное создание цифрового канала для подачи претензий. Теперь покупатели смогут легко отправлять свои обращения, просто отсканировав QR-код на чеке, что сделает процесс более доступным и быстрым. Кроме того, на сайтах и в приложениях продавцов теперь будут указаны контактные адреса для подачи претензий.
Качество товара под контролем
Для повышения качества обслуживания покупатели смогут участвовать в оценке состояния товара через видеосвязь. Если возникнет необходимость проверять качество или проводить экспертизу, продавец должен будет обеспечить доступ к процессу, в том числе дистанционно. Это нововведение способствует большей прозрачности и защите интересов потребителей.
Больше информации и ответственность при возврате
Теперь интернет-магазины будут обязаны предоставлять актуальные сертификаты соответствия товара, а контроль за бесконтактной доставкой станет более строгим. Также новые правила четко указывают, что расходы на возврат товаров ненадлежащего качества полностью ложатся на продавца. При этом, если покупка была оплачена через третье лицо, это не освобождает продавца от ответственности по возврату денег.
Новые правила уже находятся на стадии обсуждения и, по прогнозам, вступят в силу 1 сентября 2026 года, действуя до 1 сентября 2032 года. Эти изменения открывают новые возможности для покупателей и делают их права более защищенными в мире розничной торговли, пишет Юрист объясняет | Евгений Фурин.
