Покупка нового китайского кроссовера может обернуться настоящим кошмаром, если вскоре после приобретения начнет проявляться неисправность. Закон, конечно, защищает права потребителей, но иногда бывает сложно его отстоять. Один мужчина доказывает: упорство может привести к серьёзной компенсации, сообщает канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Суть проблемы
Гражданин Б. стал владельцем нового кроссовера EXEED LX, купленного у официального дилера. Однако радость от приобретения быстро омрачилась. Уже через несколько месяцев эксплуатации водитель столкнулся с серьезными проблемами.
Основная жалоба заключалась в нестабильной работе мультимедийной системы. Устройство неожиданно увеличивало громкость, меняло радиостанции и переключалось с музыки на радио. Эти неполадки становились все более навязчивыми.
Несмотря на неоднократные попытки вызвать мастера для диагностики в течение двух месяцев, Б. все время получал отказы от дилера: "Специалистов нет". Наконец, спустя время, его пригласили, но проблему не смогли решить. Мастер сообщил, что вся проблема в прошивке, и для устранения неисправности потребуется обновление от производителя.
Что происходило дальше?
После многократных неудачных попыток вызвать специалиста, Б. решился направить официальную претензию с требованием расторгнуть договор и возвратить деньги. В ответ дилер пригласил его на сервис, где, как утверждали, все исправили. Однако на выезде все сбои повторились.
Получив очередной отказ на повторную претензию, Б. был вынужден обратиться в суд.
Приговор суда
На первом судебном заседании Б. не удалось добиться успеха. Судья аргументировал, что вернуть деньги за авто можно только в случае наличия существенного недостатка, который необходимо было доказать. Дилер утверждал, что неисправность устранима, а отказ клиента от повторного ремонта служил основанием для отклонения требования.
Однако аппеляционный суд пришел к выводу, что фактическое устранение проблемы невозможно без замены головного устройства. Дилер ограничился только обновлением прошивки, в то время как недостаток не был устранен в установленные 45 дней. На основании этого суд признал требования потребителя обоснованными.
Таким образом, Б. удалось взыскать с дилера почти 6 миллионов рублей, что включало стоимость кроссовера, неустойку и штраф за нарушение прав потребителя. Этот случай стал оглушительным напоминанием о важности защиты прав покупателя.
