Современные покупатели могут получить существенные денежные компенсации за некачественные товары. Однако, как показывает практика, многие не добиваются желаемого из-за собственных ошибок в подаче претензий. Этот случай – яркий тому пример.
Неудачная история с дорогим смартфоном
Недавно в одном из крупных магазинов был приобретён смартфон стоимостью 85 тысяч рублей. Новое приобретение быстро разочаровало владельца: спустя короткое время у устройства начали проявляться серьезные дефекты, мешающие его нормальному использованию. Проблемы заключались в том, что входящие звонки не удавалось принимать, звук искажался, а связь пропадала.
После первого обращения в сервисный центр аппарат был отремонтирован, но недолго. Когда патовая ситуация повторилась, владелец смартфона решил вернуть деньги. Он направил претензию в адрес магазина, где был куплен телефон.
Проблемы на этапе подачи претензии
Ответ на претензию не пришёл, и потребитель был вынужден обратиться в суд с иском. Он требовал вернуть не только стоимость телефона, но и неустойку в размере 596 тысяч рублей за отказ магазина добровольно возместить убытки, а также наложить штраф в размере 50% от суммы и компенсировать моральный вред в 100 тысяч рублей.
Суд провёл экспертизу, которая подтвердила производственный брак устройства, и в итоге частично удовлетворил требования истца. Окончательная сумма компенсации составила 212 тысяч рублей. Однако, когда дело дошло до апелляции, суд полностью отказал в выплате неустойки и штрафа.
Почему важно правильно подавать претензии
Основной причиной этого стало то, что претензия была отправлена по неверному адресу – в магазин, а не на юридический адрес компании. Это нарушение оставило продавца без возможности получить требование и удовлетворить его в срок. Итог – клиент оказался в проигрыше, ведь, отправив претензию по правильному адресу, он мог бы добавить к компенсации ещё 200 тысяч рублей.
Суды подчеркивают, что для получения неустойки и штрафов необходимо строго следовать претензионному порядку. Это значит, что необходимо направлять претензию по адресу, указанному продавцом, или по юридическому адресу, который можно узнать через информацию из налоговых органов.
