Новая эпоха работы МФЦ: бюрократия уходит в прошлое
Что-то удивительное произошло в многофункциональном центре (МФЦ), куда люди идут с определёнными ожиданиями. Обычно этот путь ассоциируется с потерей времени, долгими очередями и, что самое неприятное, недостающими документами, которые заставляют возвращаться снова и снова. Однако многие сейчас делятся историями о том, как их опыт в МФЦ стал совершенно иным.
Вместо привычного сценария, клиенту предлагается новая реальность. При передаче документов часто звучит обнадёживающая фраза: Ничего больше приносить не нужно, остальное мы сделаем сами. Это позволяет избежать беготни по кабинетам и прочих неприятных переживаний, которые обычно сопровождают получение необходимых услуг. Многие отмечают, что с этой переменой можно говорить о реальной победе над бюрократией.
Переосмысленный принцип работы
Многофункциональные центры изменили формат взаимодействия между государством и его гражданами, внедрив подход одного окна. Вместо того чтобы многократно обращаться в разные ведомства, теперь достаточно одного визита к специалисту, который сам собирает все необходимые данные. Это привело к тому, что заявитель стал полноценным заказчиком услуг, а государство ответственным исполнителем.
Такой переворот в системе позволяет выбрасывать старые привычки взаимодействия на свалку истории, делая процесс более удобным для всех сторон.
История реформы: как всё менялось
Реформа не произошла внезапно, это был многолетний процесс, где шаг за шагом внедрялись новые технологии и подходы. Как отметил заместитель председателя Совета Безопасности Российской Федерации Дмитрий Медведев, принцип одного окна изменил характер взаимодействия между государством и гражданином. Он подчеркнул, что теперь именно государство должно выполнять все задачи по сбору данных и обеспечению удобства.
На IX Всероссийском форуме центров Мои Документы, который прошел 28 января в Москве, участники обсуждали это достижение. На мероприятии собрались представители властей и эксперты по цифровизации государственных услуг, чтобы обменяться опытом и идеями для дальнейших улучшений.
Итоги и перспективы
Согласно последним данным, в 2025 году через МФЦ было оказано 166 миллионов услуг с почти стопроцентной оценкой от клиентов. Этот факт говорит о высоком уровне доверия со стороны граждан, ведь возвращение за услугами свидетельствует о качестве предоставляемых услуг.
МФЦ остаются важными, даже несмотря на активное развитие цифровых сервисов. Особенно для старшего поколения, где живое общение с представителем центра становится важным фактором доверия и спокойствия. Именно здесь начинаются перспективы для дальнейшего развития, чтобы стройная система услуг могла действовать без перебоев, и трудности остались в прошлом.