Путешествие под вопросом: кто отвечает за отмену тура?

Кто вернёт деньги за отменённый тур?

Тур был оплачен, чемодан собран, а поездка отменяется кто понесёт ответственность за произошедшие неудобства? Этот вопрос стал предметом разбирательства между туристами и представителями туристической отрасли, и наконец, Верховный Суд России внес ясность в ситуацию.

Судебный спор вместо отдыха

Александра решила провести отпуск на Мальдивах и заключила договор с турагентом, полностью оплатив стоимость тура, составлявшую 108 000 рублей. Однако из-за того, что турагент не перечислил деньги туроператору, подача заявки была аннулирована. В результате Александра смогла вернуть лишь 29 800 рублей из уплаченных, что стало причиной обращения в суд.

Туристка подала иск как к турагенту, так и к туроператору, требуя вернуть 78 200 рублей, дополнительные компенсации за неустойку и моральный вред. Судебная инстанция первой инстанции частично удовлетворила иск, обязывая турагента вернуть уплаченную сумму и компенсировать некоторые убытки, однако отказалась удовлетворить требования к туроператору.

Кто виноват: турагент или туроператор?

Суд пришёл к выводу, что ответственность за невозможность воспользоваться купленным продуктом лежит исключительно на турагенте. Именно он не выполнил свои обязательства по передаче денежных средств туроператору, что и стало причиной аннулирования заявки. Апелляционные инстанции согласились с мнением суда первой инстанции.

Позиция Верховного Суда в этом вопросе также однозначна: за исполнение обязательств перед туристами отвечает туроператор, даже если в процессе участвует посредник (турагент). Право потребителя на возврат средств не может ограничиваться условиями агентского договора, а риски неперечисления средств это бизнес-проблема, а не проблема клиента.

Дело Александры было передано на новое рассмотрение в Измайловский районный суд Москвы, что подтверждает важность четкого понимания взаимных обязательств турагентов и туроператоров.